1. Sobre las Garantías
IMPORTANTE:
Al firmar y/o recibir la factura o cualquier documento que certifique el despacho correspondiente queda entendido que el cliente acepta incondicionalmente las presentes políticas de devolución y condiciones de garantía, renunciando a cualquier tipo de reclamo que no esté considerado en el presente documento.
Una vez que la mercadería sea entregada No se acepta ningún tipo de devolución, en caso que el producto presente alguna falla atribuible a defectos de fabricación se procederá de acuerdo a las políticas establecidas por el fabricante del producto, según el caso la garantía será cubierta por Nimavi o por el fabricante y en los términos establecidos por la marca a nivel internacional y/o según lo detallado a continuación.
Todos los equipos, partes y piezas de cómputo comercializados por NIMAVI, gozan de una GARANTIA LIMITADA bajo las siguientes condiciones:
• Única y exclusiva contra desperfectos de fabricación, durante el periodo de garantía, siempre y cuando se encuentren bajo condiciones de uso normal y conforme lo especificado en los instructivos de uso que acompaña a cada producto.
• La garantía y los períodos en que está vigente la proporciona el fabricante y está también condicionada al país de distribución y al distribuidor.
• La garantía en NIMAVI entra en vigor a partir de la fecha de compra que se detalla en el Documento de Venta y sólo cubre los gastos de reparación o sustitución del producto, quedan excluidos todos los gastos derivados del transporte.
La Garantía NO cubre en los siguientes casos:
• Por cuestiones de Manejo y envío al CAS correspondiente, las garantías vence 72 horas laborables antes del tiempo establecido para esta
• Cuando el producto presenta daño físico por mal uso, abuso, manipulación, transporte o descuido.
• Cuando los sellos de garantía se encontraren rotos, manipulados, cambiados, removidos o sobre etiquetados remarcados.
• Daños causados por descargas eléctricas o uso de voltaje incorrecto.
• Daños generados por presencia de elementos nocivos (líquidos, ácidos, polvo, cuerpos orgánicos, inorgánicos, sustancias químicas) que no forman parte del diseño de los equipos.
• En caso de equipos de impresión que hayan utilizado otro tipo de cartuchos, toners o tintas diferentes al del fabricante (productos genéricos).
• Si el cliente ha cambiado el software original de fábrica.
No existe garantía ni devolución para los siguientes productos:
• Tinta de impresoras en cualquiera de sus modalidades, CD/DVD en blanco, juegos, mesas, sillas, papel, lápices en general.
• Accesorios externos de computadoras (ej: cables, adaptadores, cds de configuración)
• Garantía del software puede ser otorgada solamente por el fabricante
• Productos entregados como obsequio o promoción.
Para procesar la garantía de un producto el cliente deberá:
• Enviar o presentar factura original de compra o en su defecto copia legible.
• Entregar el producto sin daños físicos que invaliden la garantía y completos con sus empaques, accesorios, manuales, drivers y todo material promocional que contenga su embalaje original.
• Entregar documento que indique el daño que tiene el equipo (En el caso que no se haya abierto un ticket de servicio correspondiente o haya comunicado vía email o whatsapp sobre dicho daño.
• El cliente deberá estar al día en sus obligaciones de pago con NIMAVI
• Los productos de marcas HP, APPLE, TOSHIBA, LENOVO, ACER, HASEE, LG, DELL y ARI tienen sus propios CALL CENTER o CAS LOCALES donde el USUARIO FINAL debe comunicarse y realizar el trámite de Garantía directamente, más información respecto a estas marcas las encontrará en la página web de los fabricantes.
• Garantías inmediatas o DOA, se aplicará dentro de los 5 días después de la compra única y exclusivamente para los productos que el fabricante autorice y esté determinado en sus políticas y condiciones.
• El diagnóstico de la revisión del producto para el trámite de garantía se efectuara de 48 a 72 horas laborables posteriores a la recepción del mismo.
• En productos de iluminación LED la garantía estará sujeta al tipo de daño que se presente dentro de 30 días después de entregado el producto.
• NIMAVI y los fabricantes se acogen a la OBSELESCENCIA TECNOLOGICA, en su Garantía Limitada para dar un producto de reemplazo nuevo o remanufacturado, de igual o mejor tecnología y características de los equipos adquiridos por el cliente y las NC se aplicarán bajo autorización del fabricante en el tiempo y por el valor que él determine, el cual siempre será menor al valor de compra inicial debido a la devaluación tecnológica.
• En caso de error en el despacho, el trámite de devolución deberá efectuarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de la entrega del producto.
• Es responsabilidad del cliente revisar los equipos, partes y piezas que le sean entregados en el mismo momento de la entrega, ya que la Empresa no repondrá partes o piezas faltantes (drivers, manuales, cables, etc.).
• La pérdida o deterioro de equipos partes y piezas durante el transporte por servicio de encomiendas, Courier o cualquier medio logístico es responsabilidad absoluta del cliente por lo que se recomienda proteger y/o asegurar los productos.
• En caso de que la parte o pieza enviada a NIMAVI por garantía no presente falla de hardware por defecto de fabricación, el Cliente debe cancelar el costo a 1 hora de servicio técnico (15.00 Dólares +IVA).
• El cliente no puede ampararse en un trámite de garantía que se encuentre demorado para no cumplir con sus obligaciones de pago a sus facturas por ese u otros productos adquiridos.
1.1 Sobre la Aprobación de Garantías y Cambios
1.1.1 Para Garantías inmediatas o DOA, terminado el tiempo de revisión, la aprobación es de 24 horas.
1.1.2 Para las demás garantías, terminado el tiempo de revisión, el lapso de aprobación depende de la marca y tipo de producto, va desde 2 hasta 60 días hábiles.
1.1.3 Una vez aprobada la garantía, se procede al envío del producto validado que puede ser el mismo producto pero en correcto estado de funcionamiento o un producto nuevo idéntico en marca y características, en el caso de no contar con stock nuevo para cambio en un lapso máximo de 7 días laborables o si hay confirmación de que no se va a contar con dicho stock el cliente puede acceder una Nota de Crédito cuyo valor varía en dependencia a lo indicado en el punto 1.2 Sobre las Notas de Crédito y Saldo a Favor, dicho valor representa un saldo a favor del cliente que puede ser usado inmediatamente.
1.1.4 Para proceder al envío el cliente debe cancelar el valor del mismo el cual debe ser verificado hasta antes de las 16h00 de lunes a viernes para proceder de manera inmediata.
1.1.5 NIMAVI No realiza ningún cambio del producto en garantía o con garantía aprobada. En el caso de no contar con stock se procede a lo indicado en el punto 1.1.3 de Sobre la Aprobación de Garantías y Cambios
1.2 Sobre las Notas de Crédito y Saldo a Favor
1.2.1 La Nota de crédito representa un saldo a favor del cliente, este valor se basa en el total registrado en el documento de venta correspondiente y varía de acuerdo al tipo de pago realizado según lo siguiente:
1.2.1.1 Si el pago fue hecho de Contado en esta página web o directo con Nimavi de manera electrónica o presencial en sus locales, el valor de la nota de crédito es el valor total del producto aprobado por garantía.
1.2.1.2 Si el pago fue hecho con Tarjeta de Crédito en esta página web o directo con Nimavi de manera electrónica o presencial en sus locales, el valor de la nota de crédito es el valor del producto aprobado por garantía Menos el 5% .
1.2.1.3 Si el pago fue hecho a través de MercadoPago que es un producto de Mercadolibre, el valor de la nota de crédito es el valor del producto aprobado por garantía Menos el 20% .
2. Sobre las Devoluciones
IMPORTANTE:
Una vez verificado el pago se realiza el Documento de venta correspondiente y a su vez el cliente acepta incondicionalmente las presentes políticas de devolución renunciando a cualquier tipo de reclamo que no esté considerado sobre las Devoluciones en esta página web.
2.1 Nimavi No realiza devoluciones de contado o efectivo, en ningún tipo de moneda, bajo ninguna circunstancia de productos vendidos en esta página web o sobre los que se haya hecho un documento de Venta, a excepción de los casos indicados en el punto 2.2 de Sobre las devoluciones.
2.2 Nimavi Solo hará devoluciones en efectivo del valor total de la venta registrada en esta página web o sobre la que se haya hecho un Documento de Venta y si No ha sido enviada en los siguientes casos:
2.2.1 Que No se pueda realizar un envío dentro de las primeras 72 horas laborables contadas a partir de verificado el pago en compras web o cualquier vía electrónica debido a falta o demora de stock solamente.
2.2.2 Demora en el envío de mercadería por situaciones como convulsión política-social de cualquier tipo que evite la libre y normal movilidad de personas y transporte en general cuya duración sea mayor a 60 días. La devolución se hará efectiva a partir del día 61.
2.2.3 Una vez la mercadería es enviada y se demuestra que la causa es por robo o pérdida parcial o total por parte del Transportista o Courier.
2.2.4 En cualquier caso, Si el cliente accede a esperar más allá de los tiempos indicados los puntos 2.1 y 2.2 quedan inválidos.
3. Sobre los Envíos
Una vez la mercadería ha sido enviada y respaldada por una guía física o electrónica, si el cliente desea, se aceptará la devolución y se procederá de acuerdo a lo indicado en los casos descritos a continuación
3.1 Si el cliente no recibe en un máximo de 72 horas Laborables a partir de la fecha de envío registrada en la guía de transporte y demostrado que la causa es por demora por parte del Transportista o Courier en el manejo y traslado de mercadería, se procederá a hacer una Nota o documento de Crédito sobre el documento de venta por el Valor Total que allí se indique. Esta trámite se hará 24 horas después que se reciba la mercadería en nuestra bodega y pase la verificación de los técnicos.
3.2 Si el cliente no recibe en un máximo de 72 horas Laborables a partir de la fecha de envío registrada en la guía de transporte y demostrado que la causa es ajena a Nimavi como, robo o pérdida parcial o total de mercadería, el cliente tiene las siguientes opciones:
3.2.1 Envío de mercadería de iguales o similares características
3.2.2 Nota o documento de Crédito sobre el documento de venta por el Valor Total que allí se indique.
3.3 Para el caso indicado en el punto 3.2 y 2.3 sobre devoluciones, se debe demostrar dichas causas con el Courier o transportista cuyo tiempo es de 7 a 30 días laborables a partir de la fecha de compra indicada en el documento de Venta.
3.4 El valor de la Nota o Documento de Crédito representa un saldo a favor del cliente que puede ser redimido en la compra de cualquier tipo de mercadería en un plazo no mayor a 7 años. Pasado ese tiempo Nimavi contablemente elimina esos saldos y no podrán ser exigidos bajo ninguna circunstancia por el cliente.
4. Sobre los Abonos
Los abonos de dinero por preventas o ensambles No son reembolsables bajo ninguna circunstancia, con excepción a lo indicado en el punto 2.2 de Sobre las devoluciones
NOTAS IMPORTANTES
• Es responsabilidad de cada cliente el guardar la documentación que NIMAVI entrega en la venta para cualquier trámite de garantía.
• Para la entrega de garantía o Servicio técnico es necesario que el cliente presente la orden de ingreso o impresión de ticket del equipo. En caso de pérdida enviar un documento por escrito indicando el particular con firma de responsabilidad autorizando a la persona que hará el retiro del producto.
• No es responsabilidad de NIMAVI la información grabada en los productos ingresados en garantía; el tener un respaldo es exclusivamente responsabilidad del cliente.
• Los productos que no apliquen para GARANTIA pueden ser llevados al centro de servicio NIMAVI para una revisión y evaluación del daño. Cada revisión tiene un costo indicado en el tarifario de NIMAVI dependiendo del equipo y si es procedente una reparación el valor será de acuerdo al costo de los repuestos más el servicio técnico siempre y cuando el cliente autorice el mismo por escrito.
• Los equipos en Garantía no retirados después de los 6 meses de ingresados se procederá a cobrar $5 USD. Diario por bodegaje con un plazo máximo de dos meses; a partir de este tiempo se entregarán los equipos en donación a Instituciones Benéficas.
Más información de políticas de garantías realice sus consultas o reclamos mediante mail a la dirección info@nimavi.com
